TP Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs

RNCP37396

Cette formation prépare au Titre Professionnel Chargé d'accueil touristique et de loisirs (RNCP37396 – Niveau 4) et permet d'acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, informer et accompagner les visiteurs tout au long de leur parcours, de la préparation de leur séjour jusqu'à sa conclusion. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs est un professionnel de la relation client. Il conseille les visiteurs, les accompagne dans leurs réservations ou achats de prestations touristiques (hébergement, transport, visites, activités de loisirs), assure la vente de produits et de services, ainsi que la location de matériels de loisirs. Il veille à répondre aux besoins de chaque client, y compris des personnes en situation de handicap, en apportant des informations adaptées et un service de qualité. La formation développe également les compétences nécessaires pour rechercher, organiser et diffuser l'information touristique sur différents supports (accueil physique, documentation, outils numériques, sites internet, réseaux sociaux), afin de valoriser une destination ou une offre touristique. Les apprenants sont également préparés à participer à l'organisation, à la promotion et à la logistique d'évènements festifs et culturels. Ils apprennent à accueillir le public, à orienter les visiteurs, à contribuer à l'animation des manifestations et à travailler en collaboration avec les différents acteurs du secteur touristique. Le parcours intègre les trois blocs de compétences du titre professionnel : - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique ; - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs ; - Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels. À l'issue de la formation, les apprenants sont en mesure d'exercer au sein d'offices de tourisme, de sites touristiques, de structures de loisirs, de villages vacances, d'établissements d'hébergement, d'entreprises de location de matériel ou encore d'organisateurs d'évènements, en mobilisant des compétences en accueil, communication, vente, information touristique et animation, en français et en anglais. Poursuite d'études possible : BTS Tourisme, BTS Management en Hôtellerie-Restauration (option Management d'unité d'hébergement), ou toute autre formation de niveau 5 (Bac+2) dans les domaines du tourisme, de l'hôtellerie, de l'accueil, du commerce ou de l'évènementiel, sous réserve des conditions d'admission des établissements. La formation est proposée en alternance sur une durée d'un an au sein d'une structure touristique ou de loisirs. Afin de s'adapter aux besoins des entreprises et aux contraintes des apprenants, deux modalités de suivi des enseignements théoriques (408 heures) sont proposées : • Modalité présentielle : les enseignements sont dispensés au CFP/CFA des MFR Le Verger à Gennes-Val-de-Loire, à partir de septembre, selon le calendrier défini. La formation comprend 12 semaines de présence en centre (34 heures par semaine). Les regroupements sont plus rapprochés en début de parcours (une à deux semaines par mois), puis s'espacent progressivement afin de favoriser la montée en compétences en entreprise et le développement de l'autonomie des apprenants. • Modalité e-learning : les enseignements sont réalisés à distance via une plateforme pédagogique comprenant des contenus vidéo, des ressources de cours, des exercices pratiques et des évaluations. Les apprentissages sont organisés à raison d'environ une journée par semaine, généralement le mardi, permettant une entrée en formation tout au long de l'année. Des classes virtuelles et un accompagnement individualisé (tutorat) sont assurés en visioconférence et via la messagerie de la plateforme. Les apprenants qui le souhaitent peuvent également participer à certains regroupements organisés au CFP/CFA des MFR Le Verger à Gennes-Val-de-Loire, en accord avec leur entreprise d'accueil, afin de travailler les compétences nécessitant une mise en pratique, d'échanger avec les formateurs et les autres apprentis ou de bénéficier d'un accompagnement renforcé. Les deux modalités conduisent à la même certification et garantissent un niveau d'exigence identique. Le choix de la modalité est défini en concertation avec l'apprenant (et ses représentants légaux s'il est mineur) ainsi qu'avec son entreprise d'accueil. Il prend en compte les possibilités d'organisation de l'entreprise, le projet et les besoins de l'apprenant afin de favoriser un parcours de formation cohérent, accessible et propice à sa réussite.